ZIK-Helpdesk

Der ZIK-Helpdesk ist für Fragen und Probleme rund um Arbeitsplatzrechner sowie für die Telefongeräte aller Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der PH-Freiburg zuständig.
Darüber hinaus ist dieser Helpdesk für die Technik der EDV-Geräte (Arbeitsplatzrechner mit zugehörigen Peripheriegeräten) sowie das Funktionieren der Standard-Software zuständig.
Auch dient der ZIK-Helpdesk allen Mitgliedern der PH-Freiburg als Anlaufstelle hinsichtlich der Chipkarten und der Software LSF (Hochschulportal).

Der Helpdesk ist während der Corona-Krise telephonisch zu folgenden Zeiten unter ++49761682642 erreichbar:
Mo, Di, Do: 09:30 - 12:30 Uhr
Mi: 13:30 - 16:00 Uhr
Persönliche Kontakte sind zu den genannten Zeiten ebenfalls möglich, aber ausschließlich nach vorheriger Terminvereinbarung per Telefon oder E-Mail an support@ph-freiburg.de.

1. Per E-Mail unter der Adresse support@ph-freiburg.de
2. Per Login in das Ticketsystem http://support.ph-freiburg.de

WICHTIG!

1. Verwenden Sie bitte bei Anfragen unsere ZIK-Helpdesk-Adresse (support@ph-freiburg.de) anstatt die Dienstadresse eines ZIK-Mitarbeiters.
2. Verwenden Sie bei Anfragen bitte Ihren PH-Mailaccount; Adressen von externen Providern können wir nicht eindeutig PH-Mitgliedern zuordnen.

Hinter der (support@ph-freiburg.de) Adresse verbirgt sich unser OTRS-Ticketsystem, in das wir alle Supportanfragen aufnehmen und an einen
zuständigen Mitarbeiter weiterleiten. Das hat für Sie u.a. den konkreten Vorteil, dass durch Urlaub oder Krankheit des angeschriebenen Mitarbeiters Ihr Anliegen zeitnah beantwortet wird bzw. nicht in Vergessenheit gerät.

1. Rechnername (nach dem Muster FRNxxx / FRWxxx)
2. Exakte Fehler- oder Problembeschreibung (evtl. mit Screenshot)
3. Ihren Namen, Telefonnummer
4. Ort des Problems/Rechners (z.B. „KG 5, Raum 123“)
5. Mehrere Terminvorschläge

Rechnername und IP-Adresse sind auf Ihrem NB / Rechner mit einem Aufkleber versehen.
Falls nicht, kontaktieren Sie bitte den ZIK-Helpdesk (support@ph-freiburg.de).

Zwei Beispiele (FRN… NB-Name / FRW… PC-Name):