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geführter Support

neben der Möglichkeit, Mails an den Support zu schreiben, können wir auch einen geführten Support anbieten. Im Gegensatz zu FAQ wird dabei nicht ein Frage-Antwort-Paar angezeigt, die anfragende Person muss vielmehr einige Fragen beantworten, die schließlich zur (hoffentlich) passenden Antwort führen. Grundlage ist ein „Fragebaum“, an dessen Enden der Frageketten jeweils eine Antowrt steht.

Vorteil

  • die anfragende Person bekommt SOFORT eine Antwort
  • Supportmitarbeitende werden entlastet
  • auch Personen, die in das Thema nicht zu 100% eingearbeitet sind, können Support leisten (z. B. SCS)
  • wenn die Frage nicht beantwortet ist, bekommt die anfragende Person Hinweise zu den Daten, die sie bei einer Supportanfrage angeben soll

Nachteil

  • Support wird unpersönlicher
  • das ZIK muss einen Fragebaum erstellen und pflegen
  • Supportmitarbeitende haben keinen Überblick, welche Themen wie oft angefragt werden

Beispiel: PH-Account für Studierende der Partnerhochschulen

Fragebaum PH-Account für Studierende der Partnerhochschulen

PH-Account

  • wie bekomme ich einen PH-Account?
    • an welcher Hochschule sind Sie als Haupthörer/-in immatrikuliert?
      • an der Universität Freiburg
        • in welchen Studiengang sind Sie an der Universität immatrikuliert?
          • Polyvalenter Bachelor oder konsekutiver Master of Education (mit oder ohne Erweiterungsfach)
          • ausschließlich einen „Ergänzenden Masterstudiengänge Lehramt Sekundarstufe in einem Erweiterungsfach“ („Erweiterungsmaster“) und nicht gleichzeitig im Polyvalenten Bachelor oder einem konsekutiven M. Ed.
          • etwas anderes (Dualer Master, Erziehungswissenschaften, Erasmus-Austausch …)
      • für ein Fach an der Universität Freiburg, für das andere Fach an der Hochschule für Musik Freiburg
        • weiter bei: „in welchen Studiengang sind Sie an der Universität immatrikuliert?“
      • an der Hochschule für Musik Freiburg
        • in welchen Studiengang sind Sie an der Hochschule für Musik immatrikuliert?
          • Lehramt „Musik“, in einem zweiten Fach an der Uni
            • weiter bei: „in welchen Studiengang sind Sie an der Universität immatrikuliert?“
          • „Musik“ an der HfM (… und ggf. die zugehörigen „Bildungswissenschaften“ an der Uni), aber kein zweites Lehrfach an der Uni
          • Elementare Musikpädagogik
            • Antwort „Elementare Musikpädagogik“
          • Etwas anderes
            • Verweis auf Frau Armoneit
  • ich habe das Passwort und/oder den Loginnamen für meinen PH-Account vergessen
  • mein PH-Account funktioniert nicht (mehr)
    • ich kann mich nicht am ILIAS der PH anmelden
      • Grundlagen Account
    • ich kann mich zwar an ILIAS anmelden, aber nicht an LSF oder HISinOne

Formatierung

damit es responsiv ist und schick aussieht: zwei Bootstrap-Spalten, in der ersten Spalte der Pfeilbutton rechtsbündig, in der zweiten der Text 

<row><col xs="1"><WRAP rightalign><button type="success" size="xs" >[[support:     |{{fa>arrow-right?color=#FFF}}]]</button></WRAP></col><col xs="10">        \\ \\ </col></row>

mit: 

 <row>                                                    neue Zeile
   <col xs="1">                                           neue Spalte, 1 Einheit breit
     <WRAP rightalign>                                    rechtsbündig
       <button type="success" size="xs" >                 Button
         [[support:.....|{{fa>arrow-right?color=#FFF}}]]  Link auf Seite, weißer Pfeil
       </button>
     </WRAP>
   </col>
  <col xs="10">                                           neue Spalte, 10 Einheiten breit
    "Text Text Text Text Text " \\ \\                     Text, zwei Leerzeilen
  </col>
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