ZIK-Support

Der ZIK-Support ist für Fragen und Probleme rund um Arbeitsplatzrechner sowie für die Telefongeräte aller Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der PH-Freiburg zuständig.
Darüber hinaus ist der ZIK-Support für die Technik der EDV-Geräte (Arbeitsplatzrechner mit zugehörigen Peripheriegeräten) sowie das Funktionieren der Standard-Software zuständig.
Der ZIK-Support dient allen Mitgliedern der PH-Freiburg auch als Anlaufstelle hinsichtlich der Chipkarten und der Software LSF (Hochschulportal).

VormittagNachmittag
Montag9:30 - 12:30-
Dienstag9:30 - 12:30-
Mittwoch-13:30 - 16:00
Donnerstag9:30 - 12:30-
Freitag--


  1. Per E-Mail unter der Adresse support@ph-freiburg.de
  2. Per Telefon unter der Durchwahl -642
  3. Persönlich zu den o.g. Öffnungszeiten im ZIK-Support (KG 4 / Raum 013)
  4. Per Login in das Ticketsystem http://support.ph-freiburg.de

WICHTIG!

  1. Verwenden Sie bitte bei Anfragen unsere ZIK-Support-Adresse (support@ph-freiburg.de) anstatt die Dienstadresse eines ZIK-Mitarbeiters.
  2. Verwenden Sie bei Anfragen bitte Ihren PH-Mailaccount; Adressen von externen Providern können wir nicht eindeutig PH-Mitgliedern zuordnen.

Hinter der support@ph-freiburg.de Adresse verbirgt sich unser OTRS-Ticketsystem, in das wir alle Supportanfragen aufnehmen
und an einen zuständigen Mitarbeiter weiterleiten. Das hat für Sie u.a. den konkreten Vorteil, dass durch Urlaub
oder Krankheit des angeschriebenen Mitarbeiters Ihr Anliegen zeitnah beantwortet wird bzw. nicht in Vergessenheit gerät.

  1. Rechnername (nach dem Muster FRNxxx/FRWxxx)
  2. IP-Adresse (nach dem Muster 193.197.1xx.xxx)
  3. Mehrere Terminvorschläge
  4. Exakte Fehler- oder Problembeschreibung (evtl. mit Screenshot)
  5. Ihren Namen, Telefonnummer
  6. Ort des Problems/Rechners (z.B. „KG 5, Raum 123“)

Rechnername und IP-Adresse sind auf Ihrem NB / Rechner mit einem Aufkleber versehen.
Falls nicht, kontaktieren Sie bitte den ZIK- Support (support@ph-freiburg.de).

Beispiel:

beispiellabel.jpg