ZIK-Helpdesk

Der ZIK-Helpdesk ist für Fragen und Probleme rund um Arbeitsplatzrechner sowie für die Telefongeräte aller Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der PH-Freiburg zuständig.
Darüber hinaus ist der ZIK-Helpdesk für die Technik der EDV-Geräte (Arbeitsplatzrechner mit zugehörigen Peripheriegeräten) sowie das Funktionieren der Standard-Software zuständig.
Der ZIK-Helpdesk dient allen Mitgliedern der PH-Freiburg auch als Anlaufstelle hinsichtlich der Chipkarten und der Software LSF (Hochschulportal).

Der Helpdesk ist, wie die anderen Servicestellen (Servicepoint, Sekretariat), wegen der Corona-Krise bis auf weiteres geschlossen.
Falls Sie Unterstützung unserer Servicestellen benötigen, wenden Sie sich bitte per Mail an uns (support@ph-freiburg.de). Auf diesem Weg können in begründeten Fällen auch Vor-Ort-Termine vereinbart werden.

  1. Per E-Mail unter der Adresse support@ph-freiburg.de
  2. Per Login in das Ticketsystem http://support.ph-freiburg.de

WICHTIG!

  1. Verwenden Sie bitte bei Anfragen unsere ZIK-Support-Adresse (support@ph-freiburg.de) anstatt die Dienstadresse eines ZIK-Mitarbeiters.
  2. Verwenden Sie bei Anfragen bitte Ihren PH-Mailaccount; Adressen von externen Providern können wir nicht eindeutig PH-Mitgliedern zuordnen.

Hinter der support@ph-freiburg.de Adresse verbirgt sich unser OTRS-Ticketsystem, in das wir alle Supportanfragen aufnehmen
und an einen zuständigen Mitarbeiter weiterleiten. Das hat für Sie u.a. den konkreten Vorteil, dass durch Urlaub
oder Krankheit des angeschriebenen Mitarbeiters Ihr Anliegen zeitnah beantwortet wird bzw. nicht in Vergessenheit gerät.

  1. Rechnername (nach dem Muster FRNxxx/FRWxxx)
  2. IP-Adresse (nach dem Muster 193.197.1xx.xxx)
  3. Mehrere Terminvorschläge
  4. Exakte Fehler- oder Problembeschreibung (evtl. mit Screenshot)
  5. Ihren Namen, Telefonnummer
  6. Ort des Problems/Rechners (z.B. „KG 5, Raum 123“)

Rechnername und IP-Adresse sind auf Ihrem NB / Rechner mit einem Aufkleber versehen.
Falls nicht, kontaktieren Sie bitte den ZIK- Support (support@ph-freiburg.de).

Zwei Beispiele (FRN… NB-Name / FRW… PC-Name):