support:start [PH Freiburg]

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====== geführter Support ======
neben der Möglichkeit, Mails an den Support zu schreiben, können wir auch einen geführten Support anbieten. Im Gegensatz zu FAQ wird dabei nicht ein Frage-Antwort-Paar angezeigt, die anfragende Person muss vielmehr einige Fragen beantworten, die schließlich zur (hoffentlich) passenden Antwort führen. Grundlage ist ein "Fragebaum", an dessen Enden der Frageketten jeweils eine Antowrt steht.

<callout type="info" title="Vorteil" icon="true">
  * die anfragende Person bekommt SOFORT eine Antwort,
  * Supportmitarbeitende werden entlastet,
  * auch Personen, die in das Thema nicht zu 100% eingearbeitet sind, können Support leisten (z. B. SCS, Keyuser),
  * wenn die Frage nicht beantwortet ist, bekommt die anfragende Person Hinweise zu den Daten, die sie bei einer Supportanfrage angeben soll.
</callout>
<callout type="warning" title="Nachteil" icon="true">
  * Support wird unpersönlicher,
  * das ZIK muss einen Fragebaum erstellen und pflegen,
  * Supportmitarbeitende haben keinen Überblick, welche Themen wie oft angefragt werden.
</callout>

===== Formatierung =====

wenn die Frage-Seiten responsiv sein UND schick aussehen sollen, wird die DokuWiki-Formatierung leider etwas aufwändiger: \\ zwei Bootstrap-Spalten, in der ersten Spalte der Pfeilbutton rechtsbündig, in der zweiten der Text

<code><row><col xs="1"><WRAP rightalign><button type="success" size="xs" >[[support:     |{{fa>arrow-right?color=#FFF}}]]</button></WRAP></col><col xs="10">        \\ \\ </col></row></code> 

mit:

<code>
 <row>                                                    neue Zeile
   <col xs="1">                                           neue Spalte, 1 Einheit breit
     <WRAP rightalign>                                    rechtsbündig
       <button type="success" size="xs" >                 Button
         [[support:.....|{{fa>arrow-right?color=#FFF}}]]  Link auf Seite, weißer Pfeil
       </button>
     </WRAP>
   </col>
  <col xs="10">                                           neue Spalte, 10 Einheiten breit
    "Text Text Text Text Text " \\ \\                     Text, zwei Leerzeilen
  </col>
</row>
</code>