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| support:start [2024/11/03 15:35] – Nikolaus Müller-Büchele | support:start [2024/11/03 23:26] (aktuell) – Nikolaus Müller-Büchele | ||
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| * die anfragende Person bekommt SOFORT eine Antwort, | * die anfragende Person bekommt SOFORT eine Antwort, | ||
| * Supportmitarbeitende werden entlastet, | * Supportmitarbeitende werden entlastet, | ||
| - | * auch Personen, die in das Thema nicht zu 100% eingearbeitet sind, können Support leisten (z. B. SCS), | + | * auch Personen, die in das Thema nicht zu 100% eingearbeitet sind, können Support leisten (z. B. SCS, Keyuser), |
| * wenn die Frage nicht beantwortet ist, bekommt die anfragende Person Hinweise zu den Daten, die sie bei einer Supportanfrage angeben soll. | * wenn die Frage nicht beantwortet ist, bekommt die anfragende Person Hinweise zu den Daten, die sie bei einer Supportanfrage angeben soll. | ||
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