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support:start [2024/11/02 09:03] Nikolaus Müller-Büchelesupport:start [2025/06/16 12:03] (aktuell) Nikolaus Müller-Büchele
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-{{page>fragebaum}}+====== geführter Support ====== 
 +neben der Möglichkeit, Mails an den Support zu schreiben, können wir auch einen geführten Support anbieten. Im Gegensatz zu FAQ wird dabei nicht ein Frage-Antwort-Paar angezeigt, die anfragende Person muss vielmehr einige Fragen beantworten, die schließlich zur (hoffentlich) passenden Antwort führen. Grundlage ist ein "Fragebaum", an dessen Enden der Frageketten jeweils eine Antwort steht. 
 + 
 +<callout type="info" title="Vorteil" icon="true"> 
 +  * die anfragende Person bekommt SOFORT eine Antwort, 
 +  * Supportmitarbeitende werden entlastet, 
 +  * auch Personen, die in das Thema nicht zu 100% eingearbeitet sind, können Support leisten (z. B. SCS, Keyuser), 
 +  * wenn die Frage nicht beantwortet ist, bekommt die anfragende Person Hinweise zu den Daten, die sie bei einer Supportanfrage angeben soll. 
 +</callout> 
 +<callout type="warning" title="Nachteil" icon="true"> 
 +  * Support wird unpersönlicher, 
 +  * das ZIK muss einen Fragebaum erstellen und pflegen, 
 +  * Supportmitarbeitende haben keinen Überblick, welche Themen wie oft angefragt werden. 
 +</callout> 
 + 
 +===== Formatierung ===== 
 + 
 +wenn die Frage-Seiten responsiv sein UND schick aussehen sollen, wird die DokuWiki-Formatierung leider etwas aufwändiger: \\ zwei Bootstrap-Spalten, in der ersten Spalte der Pfeilbutton rechtsbündig, in der zweiten der Text 
 + 
 +<code><row><col xs="1"><WRAP rightalign><button type="success" size="xs" >[[support:     |{{fa>arrow-right?color=#FFF}}]]</button></WRAP></col><col xs="10">        \\ \\ </col></row></code>  
 + 
 +mit: 
 + 
 +<code> 
 + <row>                                                    neue Zeile 
 +   <col xs="1">                                           neue Spalte, 1 Einheit breit 
 +     <WRAP rightalign>                                    rechtsbündig 
 +       <button type="success" size="xs" >                 Button 
 +         [[support:.....|{{fa>arrow-right?color=#FFF}}]]  Link auf Seite, weißer Pfeil 
 +       </button> 
 +     </WRAP> 
 +   </col> 
 +  <col xs="10">                                           neue Spalte, 10 Einheiten breit 
 +    "Text Text Text Text Text " \\ \\                     Text, zwei Leerzeilen 
 +  </col> 
 +</row> 
 +</code> 
 +