Unterschiede
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support:start [2024/11/02 09:03] – Nikolaus Müller-Büchele | support:start [2025/06/16 12:03] (aktuell) – Nikolaus Müller-Büchele | ||
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- | {{page>fragebaum}} | + | ====== geführter Support ====== |
+ | neben der Möglichkeit, | ||
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+ | <callout type=" | ||
+ | * die anfragende Person bekommt SOFORT eine Antwort, | ||
+ | * Supportmitarbeitende werden entlastet, | ||
+ | * auch Personen, die in das Thema nicht zu 100% eingearbeitet sind, können Support leisten (z. B. SCS, Keyuser), | ||
+ | * wenn die Frage nicht beantwortet ist, bekommt die anfragende Person Hinweise zu den Daten, die sie bei einer Supportanfrage angeben soll. | ||
+ | </ | ||
+ | <callout type=" | ||
+ | * Support wird unpersönlicher, | ||
+ | * das ZIK muss einen Fragebaum erstellen und pflegen, | ||
+ | * Supportmitarbeitende haben keinen Überblick, welche Themen wie oft angefragt werden. | ||
+ | </ | ||
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+ | ===== Formatierung ===== | ||
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+ | wenn die Frage-Seiten responsiv sein UND schick aussehen sollen, wird die DokuWiki-Formatierung leider etwas aufwändiger: | ||
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+ | <col xs=" | ||
+ | "Text Text Text Text Text " \\ \\ Text, zwei Leerzeilen | ||
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