Unterschiede

Hier werden die Unterschiede zwischen zwei Versionen angezeigt.

--- support:start [2024/11/02 09:03] – Nikolaus Müller-Büchele
+++ support:start [2025/06/16 12:03] (aktuell) – Nikolaus Müller-Büchele
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-{{page>fragebaum}}
+====== geführter Support ======
+neben der Möglichkeit, Mails an den Support zu schreiben, können wir auch einen geführten Support anbieten. Im Gegensatz zu FAQ wird dabei nicht ein Frage-Antwort-Paar angezeigt, die anfragende Person muss vielmehr einige Fragen beantworten, die schließlich zur (hoffentlich) passenden Antwort führen. Grundlage ist ein "Fragebaum", an dessen Enden der Frageketten jeweils eine Antwort steht.
+<callout type="info" title="Vorteil" icon="true">
+  * die anfragende Person bekommt SOFORT eine Antwort,
+  * Supportmitarbeitende werden entlastet,
+  * auch Personen, die in das Thema nicht zu 100% eingearbeitet sind, können Support leisten (z. B. SCS, Keyuser),
+  * wenn die Frage nicht beantwortet ist, bekommt die anfragende Person Hinweise zu den Daten, die sie bei einer Supportanfrage angeben soll.
+</callout>
+<callout type="warning" title="Nachteil" icon="true">
+  * Support wird unpersönlicher,
+  * das ZIK muss einen Fragebaum erstellen und pflegen,
+  * Supportmitarbeitende haben keinen Überblick, welche Themen wie oft angefragt werden.
+</callout>
+===== Formatierung =====
+wenn die Frage-Seiten responsiv sein UND schick aussehen sollen, wird die DokuWiki-Formatierung leider etwas aufwändiger: \\ zwei Bootstrap-Spalten, in der ersten Spalte der Pfeilbutton rechtsbündig, in der zweiten der Text
+<code><row><col xs="1"><WRAP rightalign><button type="success" size="xs" >[[support:     |{{fa>arrow-right?color=#FFF}}]]</button></WRAP></col><col xs="10">        \\ \\ </col></row></code>
+mit:
+<code>
+ <row>                                                    neue Zeile
+   <col xs="1">                                           neue Spalte, 1 Einheit breit
+     <WRAP rightalign>                                    rechtsbündig
+       <button type="success" size="xs" >                 Button
+         [[support:.....|{{fa>arrow-right?color=#FFF}}]]  Link auf Seite, weißer Pfeil
+       </button>
+     </WRAP>
+   </col>
+  <col xs="10">                                           neue Spalte, 10 Einheiten breit
+    "Text Text Text Text Text " \\ \\                     Text, zwei Leerzeilen
+  </col>
+</row>
+</code>