Unterschiede

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--- support:fragebaum [2024/11/03 15:37] – Nikolaus Müller-Büchele
+++ support:fragebaum [2024/11/05 10:36] (aktuell) – Nikolaus Müller-Büchele
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 ====== Fragebaum ======
 zu: [[support:account|FACE-Accounts]]
+\\
+=== FACE-Accounts: zu welchem Account haben Sie eine Frage? ===
- PH-Account
+**Uni-Account**
+  * wie bekomme ich einen Uni-Account?
+    * in welchen Studiengang sind Sie an der PH immatrikuliert?
+      * Lehramt Sekundarstufe oder Europalehramt Sekundarstufe
+        * Antwort [[support:lasek|Ihr Uni-Account]]
+      * Lehramt Primarstufe oder Europalehramt Primarstufe
+        * Antwort [[support:lapri|Kurs-Account für Studierende der Primarstufe]]
+      * ausschließlich "Erweiterungsmaster“
+        * Antwort [[support:erma|Kurs-Account für Erweiterungsmaster]]
+      * etwas anderes (Sonderpädagogik, Erziehungswissenschaften studium generale, Erasmus-Austausch …)
+        * Antwort [[support:stgsonst_uni|kein FACE-Account]]
+  * ich habe das Passwort und/oder den Benutzernamen für meinen Uni-Account vergessen - //UND// -
+  * wo finde ich Informationen zu meinem Benutzerkonto?
+    * Antwort [[support:accountverwaltung_uni|Verwaltung Uni-Account]]
+  * mein Uni-Account wurde gesperrt
+    * Antwort [[support:accountsperre_uni|Uni-Account gesperrt]]
+  * etwas anderes
+    * Verweis auf [[support:mailansupport_uni|Supportanfrage]]
+**PH-Account**
   * wie bekomme ich einen PH-Account?
     * an welcher Hochschule sind Sie als Haupthörer/-in immatrikuliert?
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           * Elementare Musikpädagogik
             * Antwort [[support:emp|Elementaren Musikpädagogik]]
-          * Etwas anderes
+          * etwas anderes
             *Antwort [[support:hfmsonst|Sonderfälle]], Verweis auf Frau Armoneit
   * mein PH-Account lässt sich nicht aktivieren
-    * Antwort [[:accountaktivierenkeinemail|Accountaktivierung: keine Mail]]
+    * ich haben den Freischalt-Code erhalten, bekomme aber die angekündigte Aktivierungsmail nicht
+      * Antwort [[support:accountaktivierenkeinemail|keine Mail]]
+    * ich habe die Aktivierungsmail erhalten, aber der Link in dieser Mail führt zu einer Fehlermeldung
+      * Antwort [[support:keinevalidierungsseite|keine Validierungsseite]]
+    * mein Freischaltcode ist ungültig
+      * Antwort [[support:freischaltcodeungueltig|Freischaltcode ungültig]]
   *  ich habe das Passwort und/oder den Loginnamen für meinen PH-Account vergessen
     * Antwort [[support:passwortvergessen|Zugangsdaten vergessen]]
+  * mein Passwort lässt sich nicht ändern
+    * weiter bei -> "mein PH-Account lässt sich nicht aktivieren"
   * mein PH-Account funktioniert nicht (mehr)
     * ich kann mich nicht am ILIAS der PH anmelden
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     * ich kann mich zwar an ILIAS anmelden, aber nicht an LSF oder HISinOne
       * Antwort [[support:accounteinschraenkung|Kein Zugang zu LSF und HISinOne]]
+  * etwas anderes
+    * Verweis auf [[support:mailansupport|Supportanfrage]]