Unterschiede

Hier werden die Unterschiede zwischen zwei Versionen angezeigt.

--- support:fragebaum [2024/11/02 08:59] – ↷ Links angepasst, weil Seiten im Wiki verschoben wurden Nikolaus Müller-Büchele
+++ support:fragebaum [2024/11/05 10:36] (aktuell) – Nikolaus Müller-Büchele
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-====== geführter Support ======
+====== Fragebaum ======
-neben der Möglichkeit, Mails an den Support zu schreiben, können wir auch einen geführten Support anbieten. Im Gegensatz zu FAQ wird dabei nicht ein Frage-Antwort-Paar angezeigt, die anfragende Person muss vielmehr einige Fragen beantworten, die schließlich zur (hoffentlich) passenden Antwort führen. Grundlage ist ein "Fragebaum", an dessen Enden der Frageketten jeweils eine Antowrt steht.
+zu: [[support:account|FACE-Accounts]]
+\\
-<callout type="info" title="Vorteil" icon="true">
+=== FACE-Accounts: zu welchem Account haben Sie eine Frage? ===
-  * die anfragende Person bekommt SOFORT eine Antwort,
-  * Supportmitarbeitende werden entlastet,
-  * auch Personen, die in das Thema nicht zu 100% eingearbeitet sind, können Support leisten (z. B. SCS),
-  * wenn die Frage nicht beantwortet ist, bekommt die anfragende Person Hinweise zu den Daten, die sie bei einer Supportanfrage angeben soll.
-</callout>
-<callout type="warning" title="Nachteil" icon="true">
-  * Support wird unpersönlicher,
-  * das ZIK muss einen Fragebaum erstellen und pflegen,
-  * Supportmitarbeitende haben keinen Überblick, welche Themen wie oft angefragt werden.
-</callout>
-**Beispiel:** [[https://wiki.ph-freiburg.de/!kooperation/support:accountph|PH-Account für Studierende der Partnerhochschulen]]
+**Uni-Account**
+  * wie bekomme ich einen Uni-Account?
-====== Fragebaum PH-Account für Studierende der Partnerhochschulen ======
+    * in welchen Studiengang sind Sie an der PH immatrikuliert?
- PH-Account
+      * Lehramt Sekundarstufe oder Europalehramt Sekundarstufe
+        * Antwort [[support:lasek|Ihr Uni-Account]]
+      * Lehramt Primarstufe oder Europalehramt Primarstufe
+        * Antwort [[support:lapri|Kurs-Account für Studierende der Primarstufe]]
+      * ausschließlich "Erweiterungsmaster“
+        * Antwort [[support:erma|Kurs-Account für Erweiterungsmaster]]
+      * etwas anderes (Sonderpädagogik, Erziehungswissenschaften studium generale, Erasmus-Austausch …)
+        * Antwort [[support:stgsonst_uni|kein FACE-Account]]
+  * ich habe das Passwort und/oder den Benutzernamen für meinen Uni-Account vergessen - //UND// -
+  * wo finde ich Informationen zu meinem Benutzerkonto?
+    * Antwort [[support:accountverwaltung_uni|Verwaltung Uni-Account]]
+  * mein Uni-Account wurde gesperrt
+    * Antwort [[support:accountsperre_uni|Uni-Account gesperrt]]
+  * etwas anderes
+    * Verweis auf [[support:mailansupport_uni|Supportanfrage]]
+**PH-Account**
   * wie bekomme ich einen PH-Account?
     * an welcher Hochschule sind Sie als Haupthörer/-in immatrikuliert?
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             * Antwort [[support:einzelantrag|Einzelantrag PH-Account]]
           * Elementare Musikpädagogik
-            * Antwort „Elementare Musikpädagogik“
+            * Antwort [[support:emp|Elementaren Musikpädagogik]]
-          * Etwas anderes
+          * etwas anderes
-            * Verweis auf Frau Armoneit
+            *Antwort [[support:hfmsonst|Sonderfälle]], Verweis auf Frau Armoneit
   * mein PH-Account lässt sich nicht aktivieren
-    * Antwort [[:accountaktivierenkeinemail|Accountaktivierung: keine Mail]]
+    * ich haben den Freischalt-Code erhalten, bekomme aber die angekündigte Aktivierungsmail nicht
+      * Antwort [[support:accountaktivierenkeinemail|keine Mail]]
+    * ich habe die Aktivierungsmail erhalten, aber der Link in dieser Mail führt zu einer Fehlermeldung
+      * Antwort [[support:keinevalidierungsseite|keine Validierungsseite]]
+    * mein Freischaltcode ist ungültig
+      * Antwort [[support:freischaltcodeungueltig|Freischaltcode ungültig]]
   *  ich habe das Passwort und/oder den Loginnamen für meinen PH-Account vergessen
     * Antwort [[support:passwortvergessen|Zugangsdaten vergessen]]
+  * mein Passwort lässt sich nicht ändern
+    * weiter bei -> "mein PH-Account lässt sich nicht aktivieren"
   * mein PH-Account funktioniert nicht (mehr)
     * ich kann mich nicht am ILIAS der PH anmelden
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     * ich kann mich zwar an ILIAS anmelden, aber nicht an LSF oder HISinOne
       * Antwort [[support:accounteinschraenkung|Kein Zugang zu LSF und HISinOne]]
+  * etwas anderes
+    * Verweis auf [[support:mailansupport|Supportanfrage]]
-===== Formatierung =====
-wenn die Frage-Seiten responsiv sein UND schick aussehen sollen, wird die DokuWiki-Formatierung leider etwas aufwändiger: \\ zwei Bootstrap-Spalten, in der ersten Spalte der Pfeilbutton rechtsbündig, in der zweiten der Text
-<code><row><col xs="1"><WRAP rightalign><button type="success" size="xs" >[[support:     |{{fa>arrow-right?color=#FFF}}]]</button></WRAP></col><col xs="10">        \\ \\ </col></row></code>
-mit:
-<code>
- <row>                                                    neue Zeile
-   <col xs="1">                                           neue Spalte, 1 Einheit breit
-     <WRAP rightalign>                                    rechtsbündig
-       <button type="success" size="xs" >                 Button
-         [[support:.....|{{fa>arrow-right?color=#FFF}}]]  Link auf Seite, weißer Pfeil
-       </button>
-     </WRAP>
-   </col>
-  <col xs="10">                                           neue Spalte, 10 Einheiten breit
-    "Text Text Text Text Text " \\ \\                     Text, zwei Leerzeilen
-  </col>
-</row>
-</code>