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support:fragebaum [2024/11/01 14:06] – Nikolaus Müller-Büchelesupport:fragebaum [2024/11/05 10:36] (aktuell) – Nikolaus Müller-Büchele
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-====== geführter Support ====== +====== Fragebaum ====== 
-neben der Möglichkeit, Mails an den Support zu schreiben, können wir auch einen geführten Support anbieten. Im Gegensatz zu FAQ wird dabei nicht ein Frage-Antwort-Paar angezeigt, die anfragende Person muss vielmehr einige Fragen beantworten, die schließlich zur (hoffentlich) passenden Antwort führen. Grundlage ist ein "Fragebaum", an dessen Enden der Frageketten jeweils eine Antowrt steht.+zu: [[support:account|FACE-Accounts]] 
 +\\
  
-<callout type="info" title="Vorteil" icon="true"> +=== FACE-Accounts: zu welchem Account haben Sie eine Frage? ===
-  * die anfragende Person bekommt SOFORT eine Antwort, +
-  * Supportmitarbeitende werden entlastet, +
-  * auch Personen, die in das Thema nicht zu 100% eingearbeitet sind, können Support leisten (z. B. SCS), +
-  * wenn die Frage nicht beantwortet ist, bekommt die anfragende Person Hinweise zu den Daten, die sie bei einer Supportanfrage angeben soll. +
-</callout> +
-<callout type="warning" title="Nachteil" icon="true"> +
-  * Support wird unpersönlicher, +
-  * das ZIK muss einen Fragebaum erstellen und pflegen, +
-  * Supportmitarbeitende haben keinen Überblick, welche Themen wie oft angefragt werden. +
-</callout>+
  
-**Beispiel:** [[https://wiki.ph-freiburg.de/!kooperation/support:accountph|PH-Account für Studierende der Partnerhochschulen]] +**Uni-Account** 
- +  * wie bekomme ich einen Uni-Account? 
-====== Fragebaum PH-Account für Studierende der Partnerhochschulen ====== +    * in welchen Studiengang sind Sie an der PH immatrikuliert? 
- PH-Account+      * Lehramt Sekundarstufe oder Europalehramt Sekundarstufe 
 +        * Antwort [[support:lasek|Ihr Uni-Account]]  
 +      * Lehramt Primarstufe oder Europalehramt Primarstufe 
 +        * Antwort [[support:lapri|Kurs-Account für Studierende der Primarstufe]]  
 +      * ausschließlich "Erweiterungsmaster“ 
 +        * Antwort [[support:erma|Kurs-Account für Erweiterungsmaster]] 
 +      * etwas anderes (Sonderpädagogik, Erziehungswissenschaften studium generale, Erasmus-Austausch …)  
 +        * Antwort [[support:stgsonst_uni|kein FACE-Account]] 
 +  * ich habe das Passwort und/oder den Benutzernamen für meinen Uni-Account vergessen - //UND// -  
 +  * wo finde ich Informationen zu meinem Benutzerkonto? 
 +    * Antwort [[support:accountverwaltung_uni|Verwaltung Uni-Account]]  
 +  * mein Uni-Account wurde gesperrt 
 +    * Antwort [[support:accountsperre_uni|Uni-Account gesperrt]]  
 +  * etwas anderes 
 +    * Verweis auf [[support:mailansupport_uni|Supportanfrage]]   
 +**PH-Account**
   * wie bekomme ich einen PH-Account?   * wie bekomme ich einen PH-Account?
     * an welcher Hochschule sind Sie als Haupthörer/-in immatrikuliert?     * an welcher Hochschule sind Sie als Haupthörer/-in immatrikuliert?
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             * Antwort [[support:einzelantrag|Einzelantrag PH-Account]]             * Antwort [[support:einzelantrag|Einzelantrag PH-Account]]
           * etwas anderes (Dualer Master, Erziehungswissenschaften, Erasmus-Austausch ...)           * etwas anderes (Dualer Master, Erziehungswissenschaften, Erasmus-Austausch ...)
-            * Antwort [[support:unisgsonst|Gasthörerstudium]]+            * Antwort [[support:stgsonst|Gasthörerstudium]]
       * für ein Fach an der Universität Freiburg, für das andere Fach an der Hochschule für Musik Freiburg       * für ein Fach an der Universität Freiburg, für das andere Fach an der Hochschule für Musik Freiburg
-        * weiter bei: "in welchen Studiengang sind Sie an der Universität immatrikuliert?"+        * weiter bei: -> "in welchen Studiengang sind Sie an der Universität immatrikuliert?"
       * an der Hochschule für Musik Freiburg       * an der Hochschule für Musik Freiburg
         * in welchen Studiengang sind Sie an der Hochschule für Musik immatrikuliert?         * in welchen Studiengang sind Sie an der Hochschule für Musik immatrikuliert?
           * Lehramt "Musik", in einem zweiten Fach an der Uni           * Lehramt "Musik", in einem zweiten Fach an der Uni
-            * weiter bei: "in welchen Studiengang sind Sie an der Universität immatrikuliert?"+            * weiter bei: -> "in welchen Studiengang sind Sie an der Universität immatrikuliert?"
           * "Musik" an der HfM (... und ggf. die zugehörigen "Bildungswissenschaften" an der Uni), aber kein zweites Lehrfach an der Uni            * "Musik" an der HfM (... und ggf. die zugehörigen "Bildungswissenschaften" an der Uni), aber kein zweites Lehrfach an der Uni 
             * Antwort [[support:einzelantrag|Einzelantrag PH-Account]]             * Antwort [[support:einzelantrag|Einzelantrag PH-Account]]
           * Elementare Musikpädagogik           * Elementare Musikpädagogik
-            * Antwort „Elementare Musikpädagogik“ +            * Antwort [[support:emp|Elementaren Musikpädagogik]] 
-          * Etwas anderes +          * etwas anderes 
-            * Verweis auf Frau Armoneit+            *Antwort [[support:hfmsonst|Sonderfälle]], Verweis auf Frau Armoneit 
 +  * mein PH-Account lässt sich nicht aktivieren 
 +    * ich haben den Freischalt-Code erhalten, bekomme aber die angekündigte Aktivierungsmail nicht 
 +      * Antwort [[support:accountaktivierenkeinemail|keine Mail]] 
 +    * ich habe die Aktivierungsmail erhalten, aber der Link in dieser Mail führt zu einer Fehlermeldung 
 +      * Antwort [[support:keinevalidierungsseite|keine Validierungsseite]] 
 +    * mein Freischaltcode ist ungültig 
 +      * Antwort [[support:freischaltcodeungueltig|Freischaltcode ungültig]]
   *  ich habe das Passwort und/oder den Loginnamen für meinen PH-Account vergessen   *  ich habe das Passwort und/oder den Loginnamen für meinen PH-Account vergessen
     * Antwort [[support:passwortvergessen|Zugangsdaten vergessen]]     * Antwort [[support:passwortvergessen|Zugangsdaten vergessen]]
 +  * mein Passwort lässt sich nicht ändern 
 +    * weiter bei -> "mein PH-Account lässt sich nicht aktivieren"
   * mein PH-Account funktioniert nicht (mehr)   * mein PH-Account funktioniert nicht (mehr)
     * ich kann mich nicht am ILIAS der PH anmelden     * ich kann mich nicht am ILIAS der PH anmelden
-      * Grundlagen Account+      * Antwort [[support:accountgueltigkeit|Gültigkeit des PH-Accounts]]
     * ich kann mich zwar an ILIAS anmelden, aber nicht an LSF oder HISinOne     * ich kann mich zwar an ILIAS anmelden, aber nicht an LSF oder HISinOne
       * Antwort [[support:accounteinschraenkung|Kein Zugang zu LSF und HISinOne]]       * Antwort [[support:accounteinschraenkung|Kein Zugang zu LSF und HISinOne]]
 +  * etwas anderes
 +    * Verweis auf [[support:mailansupport|Supportanfrage]]  
  
-===== Formatierung ===== 
- 
-wenn die Frage-Seiten responsiv sein UND schick aussehen sollen, wird die DokuWiki-Formatierung leider etwas aufwändiger: zwei Bootstrap-Spalten, in der ersten Spalte der Pfeilbutton rechtsbündig, in der zweiten der Text 
- 
-<code><row><col xs="1"><WRAP rightalign><button type="success" size="xs" >[[support:     |{{fa>arrow-right?color=#FFF}}]]</button></WRAP></col><col xs="10">        \\ \\ </col></row></code>  
- 
-mit: 
  
-<code> 
- <row>                                                    neue Zeile 
-   <col xs="1">                                           neue Spalte, 1 Einheit breit 
-     <WRAP rightalign>                                    rechtsbündig 
-       <button type="success" size="xs" >                 Button 
-         [[support:.....|{{fa>arrow-right?color=#FFF}}]]  Link auf Seite, weißer Pfeil 
-       </button> 
-     </WRAP> 
-   </col> 
-  <col xs="10">                                           neue Spalte, 10 Einheiten breit 
-    "Text Text Text Text Text " \\ \\                     Text, zwei Leerzeilen 
-  </col> 
-</row> 
-</code>