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support:accountaktivierenkeinemail [2024/11/05 08:52] – angelegt Nikolaus Müller-Büchelesupport:accountaktivierenkeinemail [2024/11/05 09:16] (aktuell) – Nikolaus Müller-Büchele
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-Sie wollen Ihren PH-Account aktivieren und haben den Freischalt-Codes auch erhalten, Sie bekommen aber die angekündigte Mail nicht.+Sie wollen Ihren PH-Account aktivieren oder Ihr Passwort ändern und haben den Freischalt-Codes auch erhalten, Sie bekommen aber die angekündigte Mail nicht.
  
-====== Accountaktivierung: keine Mail ======+====== keine Mail ======
  
-Wenn Sie keine Aktivierungsmail erhalt, kann das zwei Gründe haben:+Wenn Sie während der [[:accountaktivieren|Aktivierung des Benutzer-Accounts]] oder einer Passwortänderung keine Aktivierungsmail erhalt, kann das zwei Gründe haben:
  
-**1. Sie haben (noch) keinen PH-Account**+**1. Sie haben keinen gültigen PH-Account**
  
-Der Freischalt-Code wird IMMER angezeigt, auch wenn Sie gar keinen neuen Account erhalten. Wir verhindern damit, dass hier potentielle Angreifer durch Ausprobieren Ihre Aktivierungskennung ermitteln können. Die angekündigte Mail wird nur verschickt, wenn+Der Freischalt-Code wird IMMER angezeigt, auch wenn Sie (noch) gar keinen neuen Account erhalten haben oder Ihr Account abgelaufen ist. Wir verhindern damit, dass hier potentielle Angreifer durch Ausprobieren Ihre Aktivierungskennung ermitteln können. Die angekündigte Mail wird nur verschickt, wenn
   * die Aktivierungs-Kennung korrekt eingegeben ist,   * die Aktivierungs-Kennung korrekt eingegeben ist,
-  * zu dieser Kennung bereits ein Account angelegt ist.+  * zu dieser Kennung ein Account angelegt ist, der aktuell gültig ist.
  
-** 2. Ihr PH-Account ist bereits angelegt, aber Sie haben eine Umleitung für Ihre Uni-Mailadresse eingerichtet**+** 2. Ihr PH-Account ist gültig, aber Sie haben eine Umleitung für Ihre Uni-Mailadresse eingerichtet**
  
 Die angekündigte Mail kann möglicherweise nicht zugestellt werden, wenn Sie an der Uni eine Umleitung für Mail eingerichtet haben. Das Problem muss auf der Empfängerseite gelöst werden: deaktivieren Sie die Umleitung während der Accountaktivierung (oder erkundigen Sie sich an der Uni, ob und wie eine Weitergabe der Mails auch von externen Absendern möglich ist). Die angekündigte Mail kann möglicherweise nicht zugestellt werden, wenn Sie an der Uni eine Umleitung für Mail eingerichtet haben. Das Problem muss auf der Empfängerseite gelöst werden: deaktivieren Sie die Umleitung während der Accountaktivierung (oder erkundigen Sie sich an der Uni, ob und wie eine Weitergabe der Mails auch von externen Absendern möglich ist).