====== geführter Support ====== neben der Möglichkeit, Mails an den Support zu schreiben, können wir auch einen geführten Support anbieten. Im Gegensatz zu FAQ wird dabei nicht ein Frage-Antwort-Paar angezeigt, die anfragende Person muss vielmehr einige Fragen beantworten, die schließlich zur (hoffentlich) passenden Antwort führen. Grundlage ist ein "Fragebaum", an dessen Enden der Frageketten jeweils eine Antowrt steht. * die anfragende Person bekommt SOFORT eine Antwort, * Supportmitarbeitende werden entlastet, * auch Personen, die in das Thema nicht zu 100% eingearbeitet sind, können Support leisten (z. B. SCS, Keyuser), * wenn die Frage nicht beantwortet ist, bekommt die anfragende Person Hinweise zu den Daten, die sie bei einer Supportanfrage angeben soll. * Support wird unpersönlicher, * das ZIK muss einen Fragebaum erstellen und pflegen, * Supportmitarbeitende haben keinen Überblick, welche Themen wie oft angefragt werden. ===== Formatierung ===== wenn die Frage-Seiten responsiv sein UND schick aussehen sollen, wird die DokuWiki-Formatierung leider etwas aufwändiger: \\ zwei Bootstrap-Spalten, in der ersten Spalte der Pfeilbutton rechtsbündig, in der zweiten der Text \\ \\ mit: neue Zeile neue Spalte, 1 Einheit breit rechtsbündig neue Spalte, 10 Einheiten breit "Text Text Text Text Text " \\ \\ Text, zwei Leerzeilen