====== geführter Support ======
neben der Möglichkeit, Mails an den Support zu schreiben, können wir auch einen geführten Support anbieten. Im Gegensatz zu FAQ wird dabei nicht ein Frage-Antwort-Paar angezeigt, die anfragende Person muss vielmehr einige Fragen beantworten, die schließlich zur (hoffentlich) passenden Antwort führen. Grundlage ist ein "Fragebaum", an dessen Enden der Frageketten jeweils eine Antowrt steht.
* die anfragende Person bekommt SOFORT eine Antwort,
* Supportmitarbeitende werden entlastet,
* auch Personen, die in das Thema nicht zu 100% eingearbeitet sind, können Support leisten (z. B. SCS, Keyuser),
* wenn die Frage nicht beantwortet ist, bekommt die anfragende Person Hinweise zu den Daten, die sie bei einer Supportanfrage angeben soll.
* Support wird unpersönlicher,
* das ZIK muss einen Fragebaum erstellen und pflegen,
* Supportmitarbeitende haben keinen Überblick, welche Themen wie oft angefragt werden.
===== Formatierung =====
wenn die Frage-Seiten responsiv sein UND schick aussehen sollen, wird die DokuWiki-Formatierung leider etwas aufwändiger: \\ zwei Bootstrap-Spalten, in der ersten Spalte der Pfeilbutton rechtsbündig, in der zweiten der Text
\\ \\
mit:
neue Zeile
neue Spalte, 1 Einheit breit
rechtsbündig
neue Spalte, 10 Einheiten breit
"Text Text Text Text Text " \\ \\ Text, zwei Leerzeilen